Veelgestelde vragen

Productinformatie

• Zijn alle prijzen inclusief btw?

  Ja, alle prijzen in de webshop zijn in euro en inclusief 21% btw.

• Hoe kan ik een artikel zoeken?

  Als je op zoek bent naar een specifiek artikel, kan je een zoekwoord intypen in het zoekveld bovenaan in de website. Bijvoorbeeld “zwart kleedje”.
  Weet je het artikelnummer van een product? Ook hierop kan je zoeken via de zoekfunctie.
  Om je zoekopdracht te verfijnen, kan je de filters gebruiken. Bijvoorbeeld op kleur, maat, merk of prijs. 

• Worden alle getoonde artikelen en merken op de webshop, ook in alle e5-winkels verkocht?

  Via onze webshop vind je een ruim aanbod van de artikelen die ook in de winkels te koop zijn. Het assortiment kan wel verschillen per e5-winkel en de webshop.

  Op de winkelpagina's van onze website kan je het merkenassortiment per winkel terugvinden.

  Indien een product niet beschikbaar is in je favoriete winkel, kan de winkel het product voor je bestellen.

  Uiteraard kan je ook eenvoudig en snel bestellen via de webshop en laten leveren waar je wil. In het assortiment van de webshop zitten er soms artikelen die niet via de winkel verkrijgbaar zijn. Dit wordt dan bij het artikel aangegeven via het label “web only”.

  Je vindt het artikel, maar je maat staat er niet meer bij? Dan is deze maat uitverkocht, zowel online als in de winkel.

  Heb je een artikel in de winkel gezien, maar zie je het niet online? Laat ons dit gerust weten en wij kijken het voor jou na.

• Ik heb een klacht over een artikel. Wat nu?

  Klanttevredenheid staat bij ons voorop. Wij vinden het belangrijk om kleding van hoge kwaliteit te leveren. 

  Als een artikel helaas toch niet voldoet aan jouw verwachtingen, kan je het artikel terugbrengen naar een e5-winkel. Indien mogelijk met kassaticket of retourbon in geval van een aankoop via de webshop. De verkoopster bekijkt samen met jou de klacht en zorgt voor de verdere afhandeling.

  Als wij ondanks intensieve controle helaas een kwaliteitsprobleem constateren, zullen wij al onze klanten hierover informeren. Je ontvangt dan een brief en hebt altijd de mogelijkheid om het artikel te retourneren in een e5-winkel naar keuze.

  Heb je hier nog vragen over, dan kan je altijd contact opnemen met onze klantendienst.
  Stel je vraag via ons contactformulier, bel naar +32 3 760 39 75 of mail naar contact@e5.be

• Welke maat moet ik kiezen?

  Op de artikelpagina’s kan je de maattabel raadplegen, waarin wordt geadviseerd welke maat je het beste kan bestellen.
  Als blijkt dat de bestelde maat toch niet juist is, kan je altijd gratis omruilen of retourneren.