Algemene verkoopvoorwaarden

Artikel 1: Algemeen

1.1 Toepassingsgebied

Alle aanbiedingen en alle overeenkomsten onderschreven door E5 FASHION BV, met maatschappelijke zetel te 9100 Sint-Niklaas, Hoogkamerstraat 1, ingeschreven in het RPR te Gent, afdeling Dendermonde met ondernemingsnummer 0762.705.852 (hierna genoemd “e5”) zijn onderworpen aan de volgende algemene verkoopsvoorwaarden.
Afwijkingen van deze algemene verkoops- en factuurvoorwaarden kunnen enkel tot stand komen mits een schriftelijk en voorafgaand akkoord tussen e5 en de Klant. Onderhavige algemene verkoops- en factuurvoorwaarden sluiten alle algemene voorwaarden van de Klant volledig uit, ook al zouden deze algemene voorwaarden van een recentere datum zijn.

Deze versie van de algemene verkoopvoorwaarden vervangt eveneens iedere vroegere versie met Gebruikers en Consumenten van de Webshop.

1.2 Definities eigen voor aankopen via de webshop

De Webshop www.e5.be wordt aangeboden door E5 FASHION BV, met maatschappelijke zetel te Hoogkamerstraat 1, B-9100 Sint-Niklaas, ingeschreven in het rechtspersonenregister te Gent afdeling Dendermonde onder het nummer 0762.705.852. Huidige voorwaarden zijn van toepassing op de Aankoop van Artikelen via deze webshop.
In het kader hiervan, worden de hierna vermelde begrippen als volgt gedefinieerd:

• Aankoop: het resultaat van het orderproces zoals beschreven in artikel 15.3 van de Algemene Voorwaarden, na ontvangst van de betaling;
• Artikelen: alle goederen die door e5 te koop worden aangeboden en verkocht;
•  Bestelling: het resultaat van het orderproces zoals beschreven in artikel 15.3 van deze Algemene Voorwaarden. Na ontvangst van de betaling, wordt de Bestelling een Aankoop;
• Gebruiker: een gebruiker van de Webshop, meer bepaald een natuurlijk persoon die niet handelt in het kader van professionele activiteiten en die door het intypen van het adres van deze website of door het volgen van een link op deze website terecht komt en de website gebruikt voor informatieve doeleinden of om een Bestelling te plaatsen;
• Consument: een gebruiker van de Webshop die overgaat tot de Aankoop van een of meerdere Artikelen en die de leeftijd van 18 jaar heeft bereikt; Indien je geen 18 jaar bent, verzoeken we je om de bestelling door ouders/wettelijke voogd te laten plaatsen. Indien we vermoeden dat je geen 18 jaar bent, kan de bestelling geweigerd worden.
• e5: E5 FASHION BV, besloten vennootschap met maatschappelijke zetel te 9100 Sint-Niklaas, Hoogkamerstraat 1 en geregistreerd in het rechtspersonenregister Gent, afdeling Dendermonde onder het nummer 0762.705.852. Deze is de rechtspersoon die de producten of diensten op afstand aan de consument aanbiedt;
• Levering: Overdracht van het Artikel aan de Consument. Deze levering kan geschieden zowel op het door de Consument opgegeven adres als in een e5 winkel of een DPD Pickup parcelshop naar keuze van de Consument;
• Webshop: Verzameling van bij elkaar horende webpagina’s waarop de Artikelen aangekocht kunnen worden. De Webshop is toegankelijk via de URL https://www.e5.be en wordt uitgebaat door e5.

Artikel 2: Tot stand komen van de verkoop

De verkoop komt tot stand van zodra e5 de volledige betaling van de door de Klant aangekochte goederen heeft ontvangen. Voor aankopen van artikelen via de webshop dient ook rekening gehouden te worden met artikel 15.2 van deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 3 : Prijs en betalingsvoorwaarden

Tenzij anders vermeld, zijn alle verkoopprijzen van e5 inclusief btw, maar exclusief eventuele verzendkosten.
Alle prijzen zijn vermeld in euro/EURO/€.

e5 is niet verantwoordelijk voor verkeerde prijsindicaties op affiches en in magazines. Tussentijdse prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds gedane bestellingen.

Alle aankopen zijn contant betaalbaar bij aankoop, tenzij onderling anders overeengekomen werd. Bijkomende diensten (bv. retouches) zijn aldus niet inbegrepen in de prijs en zullen afzonderlijk worden aangerekend aan de geldende tarieven.

De btw is voor rekening van de koper. De btw is steeds contant betaalbaar aan de kassa, tenzij onderling anders overeengekomen.
In de winkels accepteert e5, naast cash, ook andere betaalmiddelen waaronder Bancontact, Visa, Mastercard, enz.

De goederen blijven eigendom van e5 tot de volledige betaling ervan.

Voor de prijs en betalingsvoorwaarden bij aankoop van Artikelen via de webshop kan verwezen worden naar artikel 15.4 van deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 4: Openstaande facturen en/of betalingen

e5 hanteert de volgende regels in verband met openstaande betalingen en/of facturen.

a) Eerste herinnering:
In geval van openstaande facturen en/of betalingen moet in eerste instantie een kosteloze herinnering worden gestuurd naar de Klant met een duidelijke vermelding “eerste herinnering”. Daarna heeft de Klant nog minstens 14 kalenderdagen om te betalen. De termijn begint te lopen op de 3de werkdag na verzending van de eerste herinnering. In geval van een elektronische verzending van de herinnering start de termijn al op de 1ste werkdag na verzending.

Binnen deze periode worden kosten noch intresten aangerekend.

In de eerste herinnering zullen de volgende punten opgenomen zijn:

• Het verschuldigd saldo en het bedrag van het schadebeding bij niet-betaling binnen de 14 kalenderdagen;
• Naam en ondernemingsnummer van de onderneming die schuldeiser is, zijnde e5;
• Beschrijving van het product dat de schuld heeft doen ontstaan en datum van opeisbaarheid van de schuld;
• Termijn waarbinnen de schuld moet terugbetaald worden vooraleer enige kost, intresten of vergoedingen mogen gevorderd worden.

Indien er na de eerste herinnering nog herinneringen dienen verstuurd te worden, heeft e5 het recht om hiervoor 7,50€ per herinnering aan te rekenen, exclusief verzendingskosten.

Bij overeenkomsten voor regelmatige levering van goederen of diensten mag e5 al herinneringskosten aanrekenen voor de eerste betaalherinnering vanaf de vierde keer dat de Klant binnen een jaar te laat betaalt.

b) Nalatigheidsintrest:
Wat betreft de nalatigheidsintrest, deze is gelijk aan de wettelijke rentevoet overeenkomstig artikel 2, § 1 van de wet van 5 mei 1865 betreffende de lening tegen interest.
De nalatigheidsintrest mag lopen vanaf het versturen van de eerste herinnering in geval de Klant na de termijn van 14 kalenderdagen niet betaald heeft.

c) Schadebeding:
Het bedrag van het schadebeding wordt als volgt bepaald:

• 20,00€ voor een verschuldigd saldo dat lager of gelijk is aan 150,00€;
• 30,00€ + 10 % van het openstaand saldo tussen 150,01€ en 500,00€; en
• 65,00€ + 5 % van het openstaand saldo boven de 500,01€, met een maximum van 2.000,00€.

Artikel 5: overdracht van eigendom en risico's 

5.1 Aankoop in de winkel

Het eigendomsrecht van de aangekochte goederen gaat van e5 over op de Klant op het ogenblik van volledige betaling van de totale verkoopprijs.

Ook alle risico’s op verlies of beschadiging van de aangekochte goederen gaan over op de Klant op het ogenblik van volledige betaling van de totale verkoopprijs.
Zolang de verkoopprijs niet volledig werd betaald, is het de Klant verboden om de goederen als betaalmiddel aan te wenden, te verpanden of deze op eender welke manier aan te bieden tot of te gebruiken als zekerheid. Het is de Klant uitdrukkelijk verboden deze goederen te veranderen of door te verkopen zolang de verkoopprijs niet volledig werd betaald.

Terugname van goederen in geval van niet (volledige) betaling zal steeds geschieden op kosten en risico van de Klant. De Klant verbindt zich ertoe om de goederen steeds afzonderlijk en met duidelijk zichtbare aanduiding van het feit dat ze afkomstig zijn van en eigendom zijn van e5 te bewaren en te stockeren.

5.2 Aankoop via de webshop

Voor de overdracht van eigendom en risico’s bij aankoop van Artikelen via de webshop kan verwezen worden naar artikel 15 van deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 6: Annulatie of omruiling

De Klant heeft het recht af te zien van een aankoop of deze om te ruilen.

6.1 Aankoop in de winkel

Voor omruiling of annulatie van goederen die aangekocht werden in een e5-winkel dient de Klant zich tot een e5-winkel te wenden.
Een artikel kan omgeruild worden binnen 14 kalenderdagen na aankoop, voor zover dit toegestaan en hygiënisch en/of technisch verantwoord is. Ondergoed en onderkleding worden omwille van hygiënische redenen niet teruggenomen.

Cadeaucheques en waardebonnen komen niet in aanmerking voor herroeping en/of retour.

Het artikel wordt omgeruild als het in nieuwe, onberispelijke staat wordt teruggebracht in de originele verpakking met de originele etiketten en na voorlegging van het betalingsbewijs.

6.2 Aankoop via de webshop

Voor omruiling of annulatie van goederen die aangekocht werden via de webshop kan verwezen worden naar artikel 15 van deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 7: Overmacht

Wanneer e5 ten gevolge van overmacht niet in de mogelijkheid verkeert om haar goederen te koop aan te bieden, kan e5 hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld en kan de Klant geen schadevergoeding eisen, respectievelijk wordt de verplichting opgeschort voor de duur van de overmacht.

Worden beschouwd als overmacht elke omstandigheid, ontstaan buiten de wil of de controle van e5, waardoor e5 wordt verhinderd haar verplichtingen jegens de Consument geheel of gedeeltelijk na te komen, zoals daar zijn, zonder dat deze opsomming beperkend is: oorlogen, aanslagen en gelijkaardige toestanden, overstroming, brand, schipbreuk, pandemieën, sociale onrust, staking, beslissingen van de openbare overheid, lock-out, transportmoeilijkheden, laattijdige of foutieve levering van de stock door onze leveranciers, waarbij nochtans de gepaste bestelprocedures werden gevolgd, problemen met toeleveranciers die niet te wijten zijn aan de houding van e5, het plots niet beschikbaar zijn van de nodige materialen of (grond)stoffen, en de uitvaardiging van wetten.

Aangezien de verbintenis van de Klant jegens e5 in essentie een betalingsverplichting uitmaakt, wordt overmacht in hoofde van de Klant hierbij uitdrukkelijk uitgesloten.
In geval van overmacht heeft e5, bij bestellingen via de webshop, het recht om de termijn van Levering van de bestelde Artikelen te veranderen en, indien de Levering van de Artikelen onmogelijk of onredelijk bezwarend is geworden, om de Aankoop te annuleren, zonder gehouden te zijn tot het betalen van een schadevergoeding. e5 verbindt er zich toe er alles aan te doen om een situatie van overmacht zo snel mogelijk op te lossen.

Artikel 8: Klachten en aansprakelijkheid

8.1 e5 is niet verantwoordelijk voor indirecte schade.

De contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van e5 is beperkt tot de waarde van het aangekocht goed.

8.2 Als de Klant een klacht heeft over een Artikel dat hij heeft aangekocht in de winkel, contacteert deze onmiddellijk de klantendienst van e5 op +32 (0)3 760 39 75 of via contact@e5.be of de B2B accountmanager voor professionele klanten. De Klant geeft, zo gedetailleerd mogelijk, aan wat de inhoud van de klacht is en voegt (indien nodig) een foto toe van het (beschadigde) artikel. e5 bekijkt de klacht zo snel mogelijk en contacteert de Klant verder. De Klant kan daarnaast steeds gebruik maken van zijn recht om te ruilen of te annuleren onder de voorwaarden uiteengezet in artikel 6 onderhavige Algemene Voorwaarden en de wettelijke garantie onder de voorwaarden uiteengezet in artikel 11 van deze Algemene Voorwaarden.

e5 beschikt over een klachtenprocedure die zij strikt volgt in geval van klachten van haar Klanten. Naast de interne klachtenprocedure, kan de Klant steeds terecht bij BeCommerce en bij het Europese ODR-platform.

8.3 Voor klachten en aansprakelijkheid over aankopen via de webshop van e5, contacteert de klant e5 onmiddellijk op +32 3 760 39 75 of via contact@e5.be. De Consument geeft, zo gedetailleerd mogelijk, aan wat de inhoud van de klacht is en voegt (indien nodig) een foto toe van het (beschadigde) artikel. e5 bekijkt de klacht zo snel mogelijk en contacteert de Consument verder. De Consument kan daarnaast steeds gebruik maken van zijn herroepingsrecht onder de voorwaarden uiteengezet in artikel 15.9 van onderhavige Algemene Voorwaarden en de wettelijke garantie onder de voorwaarden uiteengezet in artikel 11 van deze Algemene Voorwaarden.

Naast de interne klachtenprocedure, kan de Klant steeds terecht bij BeCommerce en bij het Europese ODR-platform.

Artikel 9: Kwaliteit

Teneinde e5 toe te laten haar verbintenissen ten aanzien van de Klant na te komen, verbindt de Klant zich ertoe op eigen initiatief dan wel op eerste verzoek van e5 alle nodige informatie, documentatie, verduidelijking of verklaring aan e5 te bezorgen evenals steeds correct en volledig te antwoorden op eventuele vragen van e5.
De door e5 gebruikte productieprocédés kunnen aanleiding geven tot lichte afwijkingen in de afmetingen en/of de kleur van de goederen. De Klant verklaart hiervan kennis te nemen en deze afwijkingen te aanvaarden, ongeacht het feit dat een sample of model zou zijn overhandigd naar aanleiding van de geplaatste bestelling. Deze afwijkingen kunnen geen aanleiding geven tot annulatie of weigering van de bestelling of schadevergoeding lastens e5.
Indien de koop gebeurt aan de hand van een sample of model, is het de plicht van de Klant om dit model of dit sample te bewaren. Indien hij dit niet voorlegt, kan in geen geval een gegronde klacht worden geformuleerd.

Artikel 10: Ongeldige bepalingen

Telkens wanneer mogelijk zullen deze algemene voorwaarden op een dusdanige manier worden geïnterpreteerd dat ze geldig en uitvoerbaar zijn onder de toepasselijke wetgeving. Nochtans, als een of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, onwettig of onuitvoerbaar is/zijn, zal het overige deel van die bepaling en van deze algemene voorwaarden volledig van kracht en uitwerking blijven alsof dergelijke ongeldige, onwettige of onuitvoerbare bepaling hierin nooit vervat was geweest.
Voorts zullen in een dergelijk geval de partijen de ongeldige, onwettige of onuitvoerbare bepaling(en) of om het even welk deel ervan wijzigen en/of zullen ze overeenkomen over een nieuwe bepaling, op een dusdanige manier dat deze zo nauw mogelijk het doel van de ongeldige, onwettige of onuitvoerbare bepaling(en) weerspiegelt.

Artikel 11: Wettelijke garantie

11.1 Aankoop in de winkel

De Klant kan zich beroepen op de wettelijke garantie indien een product aangekocht in een e5-winkel niet conform is. De Klant kan zich beroepen op de wettelijke garantie indien de non-conformiteit van het desbetreffende product wordt vastgesteld binnen de 2 jaar vanaf datum aankoop. De Klant dient e5 van deze niet-conformiteit op de hoogte te brengen binnen een termijn van twee maanden vanaf de dag waarop de consument het gebrek heeft vastgesteld.

Indien het product gebreken en/of schade vertoont binnen de eerste twee jaar na datum aankoop, wordt verondersteld dat het gebrek bestaat sinds de aankoop. e5 zal het tegendeel dienen te bewijzen indien zij hier niet mee akkoord gaat. Indien gebreken en/of schade aan het product wordt vastgesteld meer dan twee jaar na datum aankoop, dient de Klant te bewijzen dat het product non-conform was op datum aankoop.

De Klant kan de wettelijke garantie niet inroepen voor termijnwijzigingen, wijzigingen van leveringsplaats, aangezien alle termijnen en leveringsplaatsen steeds indicatief zijn, of voor gebreken waarvan hij kennis had op het ogenblik van de aankoop. De Klant kan bij klachten omtrent de non-conformiteit van het Artikel steeds contact opnemen met e5 via: contact@e5.be.

11.2 Aankoop via de webshop

11.2.1 De Consument kan zich beroepen op de wettelijke garantie indien het geleverde Artikel niet conform is aan het aangekochte Artikel. De Consument kan zich beroepen op de wettelijke garantie indien de non-conformiteit van het Artikel bij Levering wordt vastgesteld binnen de 2 jaar vanaf de Levering. De Consument dient e5 van deze niet-conformiteit op de hoogte te brengen binnen een termijn van twee maanden vanaf de dag waarop de consument het gebrek heeft vastgesteld. Indien het Artikel gebreken en/of schade vertoont binnen een termijn van twee jaar vanaf de levering, wordt verondersteld dat het gebrek bestaat sinds de Levering. e5 zal het tegendeel dienen te bewijzen indien zij hier niet mee akkoord gaat.
Indien gebreken en/of schade aan het Artikel wordt vastgesteld meer dan zes maanden na Levering, dient de Consument te bewijzen dat het Artikel non-conform was bij de Levering.
De Consument kan de wettelijke garantie niet inroepen voor termijnwijzigingen, wijzigingen van leveringsplaats, aangezien alle termijnen en leveringsplaatsen steeds indicatief zijn, of voor gebreken waarvan hij kennis had op het ogenblik van de Aankoop. De Consument kan bij klachten omtrent de non-conformiteit van het Artikel steeds contact opnemen met e5 via: contact@e5.be

11.2.2. De garantie vervalt wanneer het gebrek ontstaan is naar aanleiding van ongelukken, verergering van de toestand door nalatigheid, valpartijen, gebruik van het Artikel in strijd met doel waarvoor het ontworpen werd, het niet naleven van de gebruiksinstructies, slecht onderhoud, abnormaal, commercieel of incorrect gebruik. Noch wordt garantie toegekend wanneer er een derde partij is tussengekomen.

11.2.3. e5 is niet verantwoordelijk voor het verlies of materiële of andere schade, van welke aard ook, die de Consument of een derde zou lijden bij het gebruik van de Artikelen.

11.2.4. e5 kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet naleven van om het even welke termijn, aangezien alle termijnen louter indicatief zijn zonder enige verplichting van e5 uit, noch voor enige andere schade die zij zou veroorzaken door haar fout of haar nalatigheid. Iedere gevolgschade of om het even welke andere schade die niet kan worden voorzien door één van de partijen op het moment van het sluiten van de verkoopovereenkomst is uitgesloten van vergoeding.
De volledige aansprakelijkheid van e5 zal nooit de aankoopprijs van het Artikel in kwestie overschrijden.

Artikel 12: Bescherming persoonsgegevens

e5 verbindt zich er toe om alle vigerende wetgeving inzake gegevensbescherming te respecteren, waaronder de Algemene Verordening inzake Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG).

Conform de voorschriften van de wet van 8 december 1992 heeft de Klant de keuze om zijn persoonlijke gegevens digitaal te laten verwerken door e5. Door middel van het bevestigen door de Klant van de input van alle gegevens geeft de Klant zijn toestemming aan e5 om de gegevens op te slaan voor direct marketing. De Klant heeft het recht om – zonder enige motivering – inzage te vragen, wijzigingen aan te vragen, rechtzetting te eisen en/of verzet aan te tekenen tegen het aanwenden van de persoonlijke gegevens via privacy@e5.be, alsook om zijn/haar persoonlijke gegevens te laten schrappen (“right to be forgotten”). De e5-privacy policy maakt integraal deel uit van de onderhavige algemene verkoops- en factuurvoorwaarden.

Artikel 13: Toepasselijk recht en bevoegdheid

De overeenkomst tussen de Klant en e5 wordt uitsluitend beheerst door Belgisch recht.
Bij geschillen zal uitsluitend de rechtbank bevoegd zijn die is aangewezen door artikel 624, 1°, 2° en 4° Gerechtelijk Wetboek.
De vorige bepaling geldt niet wanneer de Klant en e5 uitdrukkelijk anders overeenkomen na het ontstaan van het geschil.

Artikel 14: Origineel bindende tekst

Enkel de originele Nederlandstalige versie van de algemene voorwaarden is bindend en heeft dus prioriteit op de vertaalde versie(s) ervan.

Artikel 15: Algemene voorwaarden voor aankoop via de webshop van e5

Onderstaande bepalingen zijn van toepassing voor verkopen via de website van e5.

15.1 Correctheid van de gegevens op de webshop

Via de Webshop verkoopt e5 de Artikelen, zoals hiervoor gedefinieerd.
Informatie over de Artikelen, de prijsbepaling en algemene informatie over online shopping is onderhevig aan wijzigingen en verbeteringen. e5 doet er alles aan om de communicatie zo correct en transparant mogelijk te laten verlopen. Mocht er ergens toch informatie onjuist, onvolledig of verouderd zijn dan worden de nodige aanpassingen zo spoedig mogelijk doorgevoerd, zonder de Gebruikers hiervan expliciet op de hoogte te brengen.
De informatie over Artikelen en de weergegeven afbeeldingen zijn niet bindend, doch gelden slechts bij benadering en worden louter indicatief door e5 meegedeeld. De vermelde kleuren van Artikelen worden steeds zo nauwkeuring mogelijk weergegeven, doch zijn niet bindend en worden dan ook louter ter indicatie meegedeeld. e5 garandeert niet dat ieder beeldscherm de kleur identiek weergeeft of bij ontvangst van het Artikel de kleur niet kan afwijken.

15.2 Verkoopovereenkomst

De verkoopovereenkomst tussen de Consument en e5 komt tot stand bij ontvangst van de betaling door e5.

Het staat e5 vrij om te beslissen of wij een bestelling al dan niet aanvaarden. Als e5 beslist om een bestelling niet uit te voeren omwille van gehele of gedeeltelijke niet-beschikbaarheid van de door jou bestelde producten, dan zal e5 je daarvan berichten.

e5 behoudt zich het recht voor om de Aankoop te annuleren zonder gehouden te zijn tot het betalen van een schadevergoeding in de volgende gevallen:

• Wanneer een Artikel niet langer voorradig of beschikbaar is nadat de Aankoop werd bevestigd;
• Wanneer wordt vastgesteld dat er een ongeldig aanbod van producten werd gedaan;
• Wanneer blijkt dat de Consument verkeerde gegevens heeft meegedeeld (elektronisch adres, postadres, leveringsadres en/of andere gegevens);
• Bij overmacht (cfr. artikel 7 van de onderhavige algemene voorwaarden);
• Bij ernstig vermoeden van rechtsmisbruik of kwade trouw van een Consument;
• Wanneer redelijkerwijze kan worden aangenomen dat de Consument de intentie heeft om de Artikelen zelf opnieuw te verkopen.

In geval van annulatie conform het vorige lid zal e5 het bedrag dat de Consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontbinding, terugbetalen.

15.3 Online bestellen

Huidige Voorwaarden regelen de veiligheid van de transacties en de contractuele relatie tussen de Gebruiker/Consument en e5. Door een Bestelling te plaatsen, bevestigt de Gebruiker de algemene gebruiksvoorwaarden gelezen en aanvaard te hebben. Voorgaande is van toepassing ongeacht of de Gebruiker de Webshop raadpleegt in of buiten België.

Indien de Gebruiker bepaalde extra diensten van deze Webshop gebruikt, zal aan de Gebruiker desgevallend de bijkomende voorwaarden worden meegedeeld, en zullen ook deze behoren tot de Algemene Voorwaarden. De Algemene Voorwaarden kunnen worden aangevuld door andere voorwaarden indien hier expliciet naar verwezen wordt. Ingeval van tegenstrijdigheid, primeren de huidige Algemene Voorwaarden.

Hoe ga je te werk:

• Kies je Artikel, bepaal, indien van toepassing, je maat en voeg het toe aan de winkelmand;
• Vanuit de winkelmand ga je naar de kassa (afrekenen);
• Registreer je of log in (indien nog niet gebeurd), lees daarbij ons privacybeleid inzake verwerking van jouw persoonsgegevens (te consulteren via de volgende link https://www.e5.be/nl/privacy). Je kan ook een online bestelling doen als guest;
• Kies je facturatieadres;
• Kies de juiste verzendmethode bij "Mijn verzending" en kies een e5-winkel of DPD Pickup parcelshop voor afhaling of kies voor levering op adres;
• Kies je betaalmethode;
• Nadien kan je het detail van jouw bestelling nakijken en, indien nodig, invoerfouten opsporen en verbeteren alvorens je de bestelling plaatst;
• Plaats nu jouw bestelling. Hierdoor aanvaard je de algemene voorwaarden van e5. Wij vragen jou de Algemene Voorwaarden alsook ons Privacybeleid zorgvuldig te lezen. Indien je deze voorwaarden niet aanvaardt, plaats je geen bestelling;
• Volg de stappen voor de betaling en werk je betaling af;
• In je account kan je op elk moment een overzicht van je Bestelling raadplegen.

Nadat de Bestelling of de Aankoop is afgerond, zal je van e5 een e-mail ontvangen met een orderbevestiging en het overzicht van de bestelde of gekochte Artikelen. In deze e-mail wordt eveneens verwezen naar onderhavige Algemene Voorwaarden.

Op het moment dat de Aankoop verstuurd wordt naar het opgegeven adres of in de e5-winkel of DPD Pickup parcelshop naar keuze is aangekomen, ontvang je van e5 een e-mail of sms. Alle Verkopen zijn afhankelijk van eventuele voorraadfluctuaties. Wanneer het Artikel niet (langer) voorradig is, zal e5 je informeren en heeft e5 het recht om de Aankoop te annuleren.

Aanpassen
Zodra de betaling werd ontvangen, is de Aankoop tot stand gekomen en is het voor de Consument niet meer mogelijk deze aan te passen. e5 kan op dat moment ook niet meer ingrijpen op het opgegeven leveringsadres of de leveringsmethode.

Je persoonlijke account
Een persoonlijke account wordt aangemaakt bij registratie van de Gebruiker tot de Webshop. Bij deze registratie worden persoonsgegevens verwerkt in overeenstemming met het privacybeleid van e5, die raadpleegbaar is via de volgende link https://www.e5.be/nl/privacy. De registratie tot de Webshop is eenmalig en houdt geen verplichting tot koop in in hoofde van de Gebruiker. De Gebruiker of Consument kan via zijn persoonlijke account, een overzicht raadplegen van de geplaatste Bestellingen en/of Aankopen, alsook de status ervan en kan via zijn persoonlijk account te allen tijde zijn gegevens wijzigen.

Het aanmaken van een persoonlijk account is niet vereist om Aankopen te doen via de Webshop. U kan ook bestellen als “Guest”. Als Guest kan je eenmalig een bestelling plaatsen, zonder daarvoor effectief een persoonlijk account te moeten aanmaken. U hoeft enkel uw bestelling en een leveringsadres of –methode ingeven. In dat geval zal er dus geen registratie van zijn van jouw persoonlijke gegevens in onze commerciële databanken.

15.4 Prijs

Alle prijzen in de Webshop zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten. De munteenheid is steeds euro.

De prijs van de Artikelen zal die zijn zoals op elk ogenblik aangeduid op de Webshop, behoudens in geval van technische fout of kennelijke vergissing. Indien e5 een technische fout of vergissing ontdekt betreffende de voorstelling van de prijs van het Bestelde of Aangekochte Artikel, zal e5 de Consument hiervan binnen de kortst mogelijke termijn informeren en de Consument voorstellen hetzij zijn Aankoop tegen de correcte prijs te bevestigen, hetzij zijn Aankoop te annuleren. Indien e5 de Consument niet kan contacteren of geen reactie ontvangt binnen de 14 kalenderdagen nadat de Consument inzake de verkeerdelijke voorstelling werd geïnformeerd, zal de Aankoop als geannuleerd beschouwd worden en zal e5 de totaliteit van de betaalde bedragen aan de Consument terugbetalen.

U kunt uw bestelling gratis laten leveren in een e5-winkel van uw keuze. U kunt ook kiezen voor een thuislevering of levering in een DPD Pickup Point. Bestellingen die geplaatst worden door geregistreerde klanten met een e5-account en geleverd worden via DPD zijn gratis.  e5 rekent 4,99 euro aan voor alle bestellingen die geplaatst worden als guest (gast) en geleverd worden via DPD. Het bedrag van 4,99 euro is onderhevig aan indexering en zal niet aangerekend worden in geval van andere promoties of voorwaarden die tijdelijk van toepassing zijn.

15.5 Betaling

Levering vindt plaats op voorwaarde van ontvangst van de betaling door e5. Een Bestelling via de Webshop kan de Consument via de gebruikelijke betalingsmethodes afwerken: Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Bancontact, Mister Cash, IDEAL Maestro…
e5 houdt zich het recht voor bepaalde betalingswijzen uit te sluiten op basis van de door de Consument verschafte gegevens.
De betaling voor aankopen via de Webshop verloopt via een online betalingsplatform. Om de veiligheid van de betaling te maximaliseren, vereist e5 een digitale handtekening van de Consument tijdens het betaalproces.

Is de betaling mislukt?
Dan wordt de Bestelling automatisch geannuleerd. Wenst de Consument de Artikelen toch te ontvangen, dan bestelt de Consument ze opnieuw en zorgt voor een correct doorgevoerde betaling.

Actiecodes en waardebonnen
Is de Consument in het bezit van een waardebon of actiecode, dan kan de Consument die ingeven in de winkelmand of in de “check-out”. Deze waardebon of korting wordt dan in mindering gebracht van het te betalen totaalbedrag. Op de bonnen staat vermeld of deze geldig zijn in de Webshop.

Factuur
Indien de Consument een factuur wenst voor de Bestelling, kan die e5 contacteren op tel. +32 3 760 39 75 of via e-mail op contact@e5.be binnen de 3 werkdagen na ontvangst van de Bestelling. De Consument geeft hierbij ook het ordernummer van de Bestelling door.

15.6 Landen waar wordt geleverd en leveringsbeperkingen

e5 levert enkel in een van de volgende landen: België, Nederland, Frankrijk, Luxemburg en Duitsland (met uitsluiting van de overzeese gebieden). In België worden de Artikelen verzonden naar een e5-winkel, DPD Pickup parcelshop of het door de Consument opgegeven adres. In het buitenland levert e5 enkel naar een door de Consument opgegeven adres of naar een DPD Pickup parcelshop.

15.7 Levering

Artikelen worden alleen geleverd in de eerder benoemde leveringslanden. Als plaats van levering geldt de locatie dat de Consument aan e5 kenbaar heeft gemaakt.

e5 streeft ernaar om de levering te laten plaatsvinden binnen de 2 tot 4 werkdagen na ontvangst van de Betaling, zoals bepaald in artikel 4. Deze termijn is echter louter indicatief. e5 verbindt zich ertoe om de Levering in ieder geval, behoudens gevallen van overmacht zoals bepaald in artikel 7 van onderhavige Algemene Voorwaarden, met bekwame spoed en uiterlijk binnen redelijke termijn te laten plaatsvinden.

Indien de Levering vertraging ondervindt, ontvangt de Consument hiervan zo snel mogelijk bericht. De Consument heeft in dat geval het recht om de Aankoop zonder kosten te ontbinden en dient e5 daarvan op de hoogte te brengen door te mailen naar contact@e5.be en dit binnen 8 kalenderdagen na het ontvangen van de kennisgeving inzake vertraging van de Levering. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal e5 het bedrag dat de Consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontbinding, terugbetalen.
Indien een Aankoop slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de Consument hiervan zo snel mogelijk bericht. e5 zal het bedrag dat de Consument betaald heeft voor het/de niet-leverbare Artikel(en) zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terugbetalen.

Het risico met betrekking tot de te leveren Artikelen gaat over op de Consument vanaf de ontvangst ervan door de Consument (vanaf het moment van levering op het daartoe aangegeven adres of vanaf het moment van ophaling in een e5 winkel of DPD Pickup parcelshop). Indien een vertraging in afhaling of levering te wijten is aan de Consument gaat dit risico over op de Consument vanaf de dag waarop de te leveren Artikelen gereed zijn voor afhaling of een eerste maal voor levering zijn aangeboden en e5 de Consument daarvan op de hoogte bracht.

In geval van onmogelijkheid om de Artikelen te leveren op het door de Consument vermelde leveringsadres, zal DPD bij de eerste leveringspoging een bericht nalaten in de brievenbus. De bezorger brengt de bestelling naar de dichtstbijzijnde Pickup parcelshop. De klant wordt via mail verwittigd waar en vanaf wanneer hij de bestelling kan ophalen.

Artikelen die op vraag van de Consument afgeleverd werden in een e5-winkel blijven gedurende 7 kalenderdagen ter beschikking in de e5-winkel die door de Consument als leveringsadres werd vermeld. Indien de Consument deze Artikelen na 7 kalenderdagen niet is komen ophalen, wordt de Consument telefonisch of per e-mail gecontacteerd met de vraag zijn/haar Artikelen binnen de 7 kalenderdagen in de e5-winkel te komen ophalen, zo niet zullen deze teruggestuurd worden naar het hoofdkantoor. e5 behoudt zich het recht voor om de eventuele bijkomende transportkosten verbonden aan de annulering van de Aankoop in te houden van het terug te betalen bedrag.

15.8 Beschadigd artikel of verkeerde levering

De Consument inspecteert bij ontvangst onmiddellijk de geleverde Artikelen op gebreken, beschadiging of verkeerde levering. Indien het geleverde Artikel niet conform is aan het aangekochte Artikel (zoals blijkt uit de orderbevestiging) dient de Consument e5 daarvan onmiddellijk op de hoogte te brengen via contact@e5.be. e5 zal de Consument vervolgens de te volgen weg voor retournering opgeven.

e5 zal aandachtig het teruggestuurd Artikel onderzoeken en zal de Consument binnen een redelijke termijn per e-mail informeren of het Artikel kan terugbetaald of vervangen (in voorkomend geval) worden. De terugbetaling of vervanging van het Artikel zal zo snel mogelijk plaatsvinden en, in elk geval, binnen de 14 kalenderdagen te rekenen van de datum van de verzending van de e-mail die de Consument bevestigt dat de terugbetaling of de vervanging van het Artikel hangende is.

De bedragen betaald voor de geretourneerde Artikelen omwille van schade, gebrek of verkeerde levering, indien deze vaststaan, zullen integraal terugbetaald worden, met inbegrip van de leveringskosten verbonden aan de verzending van het Artikel alsook deze die de Consument betaalde om het te retourneren.

De Artikelen die e5 verkoopt vertonen veelal karakteristieken die eigen zijn aan de natuurlijke materialen welke in hun vervaardiging worden gebruikt. Deze karakteristieken kunnen het voorwerp zijn van variaties op het niveau van de vezels, de textuur, de knopen of de kleur. In geen geval kunnen deze variaties beschouwd worden als gebreken of schade. Integendeel, dien je bewust te zijn van het bestaan van deze variaties en in staat te zijn deze appreciëren.
De bepalingen van deze clausule doen op geen enkele wijze afbreuk aan uw rechten als Consument en Gebruiker, noch aan het Herroepingsrecht, zoals bepaald hieronder in artikel 15.9. Dit alles onder voorbehoud van de wettelijke rechten van de Consument.

15.9 Herroepingsrecht en retourprocedure

Herroepingsrecht bij levering van producten
De Consument heeft 30 kalenderdagen, volgend op ontvangst van het Artikel, tijd om gebruik te maken van het Herroepingsrecht zonder betaling van een boete en zonder opgave van reden. Indien de Consument het herroepingsrecht wenst uit te oefenen dient hij de stappen van de retourprocedure zoals hieronder uiteengezet te doorlopen.
Tijdens bovenvermelde termijn zal de Consument zorgvuldig omgaan met het Artikel en de verpakking. Hij zal de geleverde Artikelen slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het Artikel wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij de Artikelen met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan e5 retourneren, conform de door e5 verstrekte instructies, zoals hieronder vernoemd.
Teruggestuurde Artikelen zullen enkel worden aanvaard door e5 op voorwaarde dat de Consument de Artikelen niet in gebruik heeft genomen en voorzien zijn van hun originele prijskaartje. Ondergoed, onderkleding en mondmaskers worden omwille van hygiënische redenen niet teruggenomen. Cadeaucheques en waardebonnen komen niet in aanmerking voor herroeping en/of retour.

Kosten in geval van herroeping
Indien de Consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen maximum de kosten van terugzending en eventueel de bijkomende kosten verbonden aan de keuze van een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering van e5 voor zijn rekening. De terugbetaling van de herroepen Artikelen geschiedt uiterlijk 14 kalenderdagen nadat e5 op de hoogte werd gebracht van de beslissing van de Consument om de Aankoop te herroepen. e5 mag wachten met de terugbetaling tot wanneer de herroepen Artikelen werden ontvangen en nagekeken of tot de Consument heeft aangetoond dat de Artikelen werden teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Retourprocedure
Voor een retour kan de Consument de volgende procedure volgen:

Stap 1:
De Consument meldt zijn retour online aan via het formulier op de Webshop https://www.e5.be/nl/retour. Om tijdig van uw herroepingsrecht te kunnen gebruik maken, volstaat het dat u uw retour online meldt via het daartoe bestemde formulier voordat de termijn van 30 kalenderdagen is verstreken.

Stap 2:
De Consument vult het retourformulier in dat bij Levering ingesloten is.

Stap 3:
De Consument verpakt de Artikelen in originele verpakking, volledig met originele etiketten en accessoires. De originele verpakking zorgt er mede voor dat schade tijdens het terugsturen wordt vermeden. e5 heeft het recht om de retour van onvolledige Artikelen (vb.: Artikelen zonder de originele etiketten) of gedragen/gebruikte Artikelen te weigeren.

Stap 4:
Ten laatste 14 kalenderdagen nadat de Consument de retour heeft gemeld aan e5 via het online formulier zoals omschreven in stap 1 geeft de Consument de Artikelen die hij retour wenst te sturen, samen met het ingevulde retourformulier af in een e5 winkel of een DPD Pickup parcelshop in België. De actuele lijst van e5 winkels vindt de Consument op de website terug en de lijst van DPD Pickup parcelshops op de website van DPD.

Stap 5:
Als de Artikelen e5 in goede omstandigheden bereiken dan zullen aan de Consument alle door e5 ontvangen betalingen worden terugbetaald binnen de termijn zoals hierboven vermeld.

Een volledige retour, met andere woorden van alle aangekochte Artikelen, wordt volledig terugbetaald, inclusief de inclusief de door e5 aangeboden goedkoopste verzendkosten. Bij een gedeeltelijke retour, met andere woorden niet alle aangekochte Artikelen worden geretourneerd, worden geen verzendingskosten terugbetaald, enkel de geretourneerde artikelen. e5 betaalt de Consument terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Consument de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de Consument uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. Mochten de Artikelen onvolledig of beschadigd toekomen, dan zal e5 de Consument contacteren.

Als de Consument wenst af te wijken van de procedure zoals hierboven beschreven, dient hij e5 via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van de beslissing de overeenkomst te herroepen. De Consument kan hiervoor gebruik maken van onderstaand modelformulier voor herroeping:
– Aan E5 FASHION BV, Hoogkamerstraat 1, B-9100 Sint-Niklaas, contact@e5.be:
– Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
– Besteld op (*)/Ontvangen op (*)
– Naam/Namen consument(en)
– Adres consument(en)
– Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
– Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Mocht de Consument vragen hebben bij de retourprocedure kan hij steeds e5 contacteren op de bovengenoemde contactgegevens.

15.10 Overmacht

In geval van overmacht, kan verwezen worden naar hetgeen hierboven is bepaald in artikel 7 van deze Algemene Voorwaarden.

15. 11 Verwijzingen naar andere websites

De verwijzing naar andere websites via de Webshop is louter informatief. Enkel en alleen met de expliciete toestemming van e5 kan informatie vermeld op de Webshop elders worden gebruikt.

15.12 Intellectueel eigendomsrecht

Onder Intellectuele Eigendomsrechten wordt verstaan: alle intellectuele, industriële en andere eigendomsrechten (ongeacht of deze geregistreerd zijn of niet), met inbegrip van, maar niet beperkt tot handelsmerken en auteursrechten op www.e5.be zijn het exclusief bezit van e5. Ieder gebruik van www.e5.be of de inhoud ervan, inclusief het geheel of gedeeltelijk kopiëren of opslaan van dergelijke inhoud anders dan voor eigen, persoonlijke en niet-commerciële gebruik is verboden zonder voorafgaande toestemming van e5.
Informatie en suggesties die worden meegedeeld kunnen door e5 vrijblijvend en zonder tegemoetkoming worden aangewend en verwerkt voor verder optimalisatie van de Webshop.

15.13 Privacy policy

e5 erkent het belang van de bescherming van de persoonsgegevens en verwerkt de persoonsgegevens van de Gebruikers van de Webshop en van de Consumenten steeds in overeenstemming met de toepasselijke privacyregelgeving. Alle informatie aangaande de verwerking van persoonsgegevens (doeleinden en rechtsgronden van de verwerking, de rechten van de betrokkenen, de van toepassing zijnde beveiligingssystemen en meer) kan de Gebruiker en/of Consument raadplegen via deze link: https://www.e5.be/nl/privacy.

Door gebruik te maken van de Webshop van e5 en via de Webshop te bestellen, geeft de Gebruiker/Consument duidelijk de toestemming om alle verkregen persoonsgegevens op te nemen in een bestand en deze te gebruiken voor administratieve en commerciële doeleinden. De Gebruiker/Consument heeft steeds het recht deze gegevens in te zien, te wijzigen of zich te verzetten tegen het gebruik van deze gegevens voor commerciële doeleinden.
De Gebruiker/Consument heeft het “recht om vergeten te worden” en indien de Gebruiker/Consument van zijn/haar recht wenst gebruik te maken, dient Hij/zij e5 hiervan schriftelijk te informeren via brief naar 9100 Sint-Niklaas, Hoogkamerstraat 1 of e-mail naar privacy@e5.be.

15.14 BeCommerce Kwaliteitslabel

e5 is lid van BeCommerce en draagt het BeCommerce kwaliteitslabel. e5 houdt zich dus aan de BeCommerce gedragscode.